“นโยบายการให้บริการลูกค้า (Customer Support Policy)” สำหรับเว็บไซต์ ohk-shop.com – OTOP ฮักกาฬสินธุ์ ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้ทันทีบนหน้าเว็บไซต์ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และแสดงความชัดเจนในการดูแลลูกค้า

---

นโยบายการให้บริการลูกค้า (Customer Support Policy)

เว็บไซต์ ohk-shop.com – OTOP ฮักกาฬสินธุ์

เรามุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การซื้อขายออนไลน์ที่ดี มีคุณภาพ และน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าทุกท่าน ดังนั้น ohk-shop.com จึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม รวดเร็ว และใส่ใจในทุกรายละเอียด

---

1. ช่องทางการให้บริการลูกค้า

ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

·         โทรศัพท์: 061-305-5625

·         อีเมล: support@ohk-shop.com

·         LINE Official: @ohkshop

·         เวลาทำการ: วันจันทร์–วันศุกร์ เวลา 9.00–17.00 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

---

2. ระยะเวลาในการตอบกลับ

·         ข้อความผ่าน LINE หรือ Facebook: ตอบกลับภายใน 1–3 ชั่วโมงในเวลาทำการ

·         ข้อความทาง อีเมล: ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

·         คำร้องที่ส่งนอกเวลาทำการจะได้รับการตอบกลับในวันทำการถัดไป

---

3. การให้ความช่วยเหลือและการแก้ไขปัญหา

ทางเว็บไซต์มีนโยบายในการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยจะ:

·         รับฟังปัญหาของลูกค้าอย่างรอบคอบและสุภาพ

·         ตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

·         แจ้งผลการตรวจสอบและแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด

·         ประสานงานภายในกับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

---

4. ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ

เรายินดีรับฟังข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน หรือคำติชม เพื่อใช้ในการพัฒนาบริการต่อไป โดยลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะมาที่:

·         อีเมล: feedback@ohk-shop.com

·         หรือแบบฟอร์มออนไลน์ (ลิงก์แนบในเว็บไซต์)

ทุกข้อเสนอแนะจะได้รับการพิจารณาอย่างเป็นธรรม และอาจมีการติดต่อกลับหากจำเป็น

---

5. การรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าให้ไว้กับฝ่ายบริการลูกค้าจะถูกเก็บเป็นความลับ และนำไปใช้เพื่อการแก้ไขปัญหา หรือพัฒนาบริการเท่านั้น ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์

---

6. ขอบเขตของการให้บริการ

ฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ:

·         รายละเอียดสินค้า

·         ขั้นตอนการสั่งซื้อ ชำระเงิน และติดตามสถานะ

·         การจัดส่งสินค้า

·         การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า

·         การรับข้อร้องเรียน และการสอบถามทั่วไป

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนนโยบายร้านค้าโดยตรง หากมีกรณีเฉพาะ ทางทีมงานจะส่งเรื่องให้ฝ่ายบริหารพิจารณาเป็นกรณีไป

---

7. การปรับปรุงนโยบาย

ohk-shop.com ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการให้บริการลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้า ทั้งนี้เพื่อให้เหมาะสมกับบริบทการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงไป