5P ของการทำตลาดออนไลน์

สูตรสำคัญที่ช่วยให้ขายออนไลน์ได้ง่ายขึ้น โดยใช้ 5P แบบเข้าใจง่ายและประยุกต์ใช้ได้เลยในธุรกิจของทุกคน ไม่ว่าจะเป็นสินค้า OTOP หรือสินค้าออนไลน์ทั่วไป… พร้อมเริ่มกันเลยครับ!

P1 – Product (สินค้า)

“เรื่องแรกสำคัญที่สุดคือ Product หรือสินค้า
ในยุคออนไลน์ ลูกค้าไม่ได้จับของจริงได้ เขาตัดสินใจจาก ‘ภาพ เรื่องราว และจุดเด่น’ เท่านั้นครับ

ให้เราถามตัวเองว่า…

• สินค้าของเรามีจุดเด่นอะไร?

• แตกต่างจากคนอื่นยังไง?

• มีเรื่องราวอะไรที่เล่าแล้วลูกค้ารู้สึกเชื่อใจ?

โดยเฉพาะ OTOP จุดแข็งของท่านคือ ‘ความเป็นเอกลักษณ์’ ไม่เหมือนของโรงงาน ดังนั้นต้องเล่าให้เป็น เช่น วัตถุดิบท้องถิ่น งานทำมือ หรือภูมิปัญญาชุมชน ส่วนนี้ช่วยให้ราคาสูงขึ้นได้ด้วยครับ”

Workshop :
“ลองเขียนจุดเด่นสินค้าเราลงกระดาษ 2 ข้อครับ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าควรจำเรา?”

P2 – Price (ราคา)

“เรื่องราคาออนไลน์ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าถูกที่สุด แต่ขึ้นอยู่กับว่า ‘ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มไหม’

ราคาอาจตั้งตามต้นทุน ตามคุณค่าที่สินค้าสร้าง หรือเทียบกับคู่แข่งก็ได้ แต่สำคัญคือ ต้องมีโปรโมชันช่วยดึงให้ลูกค้าตัดสินใจเร็ว เช่น ซื้อ 2 แถม 1, ส่งฟรี, คูปองส่วนลด”

“ราคาไม่ใช่อุปสรรค แต่ ‘ความไม่ชัดเจน’ ต่างหากที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ”

P3 – Place (ช่องทางขาย/ทำเล)

“ยุคนี้ขายแค่ที่เดียวไม่ได้แล้วครับ เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มอยู่คนละแพลตฟอร์ม

• คนชอบเลื่อนดู → Facebook / TikTok

• คนชอบซื้อทันที → Shopee / Lazada / TikTok Shop

• คนต้องการความน่าเชื่อถือ → Website

• คนอยากคุย → Line OA

ธุรกิจที่ขายดีมักจะใช้หลายช่องทางทำงานร่วมกัน เรียกว่า Omni-channel”

Workshop :
“เขียน 2 ช่องทางที่เหมาะกับสินค้าของตัวเองที่สุดครับ”

P4 – Promotion (ทางเลือกเร่งการตัดสินใจ)

“การโปรโมตในออนไลน์ไม่ใช่แค่โพสต์ขาย แต่เร่งการตัดสินใจการซื้อของลูกค้า’

รูปแบบที่ได้ผลที่ดีในการทำโปรโมชั่น คือ

• สร้างการรับรู้ การตัดสินใจ เปรียบเทียบคู่แข่ง

• ทดลองใช้ และเพื่อแลกการรีวิวจริงจากลูกค้า

• Creator / Influencer มาช่วยพูดแทน

• ยิง Ads ขยายไปให้คนกลุ่มใหญ่เห็น

• ไลฟ์ขาย ชวนคุย ชวนลอง

• สินค้าจำนวนจำกัด หรือช่วงฤดูกาล จองล่วงหน้า

จำไว้นะครับว่า…
‘ลูกค้าไม่ได้อยากดูโฆษณา แต่เขาต้องการความจำเป็นที่เกี่ยวกับตัวเขา’”

Workshop :
“ลองคิดคอนเทนท์ 1 แบบ ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ”

P5 – People (ลูกค้า)

“สุดท้ายคือ People หรือ ‘คน’ ซึ่งหมายถึงลูกค้าของเราโดยตรง
ในออนไลน์ สิ่งที่ขายได้ไม่ใช่แค่สินค้า แต่รวมถึง

• การตอบแชทเร็ว

• ความเป็นมิตร

• การให้ข้อมูลชัดเจน

• บริการหลังการขาย เช่น เปลี่ยนคืน ส่งของไว ติดตามให้

ถ้าบริการดี ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ไม่ต้องเปลืองค่าโฆษณาเยอะ”

Workshop :
‘สร้างประโยคเพื่อให้ลูกค้าประทับใจในตัวเรา’

สรุป

“5P ไม่ใช่สูตรสำหรับบริษัทใหญ่เท่านั้น แต่เหมาะกับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะคนทำ OTOP และผู้ประกอบการรายย่อย และพื้นฐานสำคัญ

ถ้าเราชัดเจนทั้งเรื่องสินค้า ราคา ช่องทางขาย การโปรโมต และการดูแลลูกค้า… ลูกค้าจะเชื่อใจเราและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นครับ”